注文のキャンセル方法について教えてください。

ご注文のキャンセルはお問い合わせフォームにて受付をしておりますが、すでに決済を終えていた場合はキャンセル不可となります。予めご了承ください。
※キャンセルには手数料として、事務手数料 200円（税別）と出庫作業手数料（商品１個につき）約200円をご負担いただきます。ご了承ください。

注文確認メールが届きません。

ご注文が確定した場合、DOGPAD and LIFEよりご注文確認メールが自動的に送信されます。
メールが届いていない場合、お手数ですが、下記をご確認ください。

＜メールアドレスを間違えて登録した場合＞
メールは会員登録時にご登録いただいたメールアドレス宛てに送信されます。
もし、メールアドレスを間違って登録した場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

＜フリーメールをご利用の場合＞
gmailやhotmailなどフリーメールをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

＜ドメイン指定されている場合＞
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメールを受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
■注文確認メール配信ドメイン：@dogpad.life

領収書は発行可能ですか？

明細書(領収書)を同梱しております。
明細書(領収書)には、商品名・数量・価格・小計・配送料・手数料・割引額・総計額を記載しております。
なお、PDFなど電子ファイル形式での明細書(領収書)発行は行っておりません。

クレジットカード

クレジットカードはどのブランドに対応していますか？

VISA・Mastercard・JCB・アメックス・ダイナースでのお支払いになります。

Amazon Payについて

AmazonログインをしなくてもAmazon Payは利用可能でしょうか？

AmazonログインをしないとAmazon Payは利用できません。

AmazonポイントやAmazonギフト券は使用可能でしょうか？

利用することはできません。

楽天ペイについて

楽天ポイントの付与率はいくらですか？

ショップのポイントキャンペーンに関わらず、原則1％となります。

注文後に商品や数量を変更することはできますか？

システムの仕様上できません。一旦キャンセルの上、再注文いただく必要がございますのでご了承ください。

Amazon Payとの併用はできますか？

併用することはできません。（Amazonアカウントでログインをすると、決済画面で楽天ペイが表示されません。）

銀行振込

銀行振込の場合、いつまでに振り込めばいいですか？

ご注文日より5営業日までに指定口座へお振込みをお願いいたします。
ご注文後5営業日を過ぎましてもお振込が確認できない場合は、一旦キャンセル扱いとさせて頂きます。
再度、ご注文いただきますようお願いいたします。

ギフトラッピングはできますか？

誠に申し訳ございません、ギフトラッピングのサービスは行っておりません。

営業所留めはできますか？

誠に申し訳ございません、営業所留めのサービスは行っておりません。

注文した商品はどれくらいで届くでしょうか？

ご注文受付後、7日以内にお届けいたします。 道路状況・天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由で、お届けに遅延が生じる場合がございます。予めご了承ください。 ※遅延する場合はメール等でお知らせいたします。 なお、日曜日と祝日、年末年始は発送をお休みしております。

商品の定期購入はできますか？

誠に申し訳ございません、現在は対応しておりません。
今後、導入予定です。

海外へ届けることはできますか？

誠に申し訳ございません、海外発送は承っておりません。

配送料金はかかりますか？

＜一回のご注文総額が3,600円(税込3,960円)未満の場合＞
一回の配送につき、748円（会員は363円）を頂戴しています。
※会員登録済みの方は385円の値引きをさせていただきます。
なお、沖縄への配送は1,408円（会員は1,023円）、離島への配送は、1,298円（会員は913円）頂戴しております。

＜一回のご注文総額が3,600円(税込3,960円)以上の場合＞
送料無料となります。

商品を返品したいのですが、できますか？

商品が破損・汚損していた場合、もしくは発送商品間違い以外でのご返品・交換は承っておりません。
お届けした商品に不具合があった場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログインID・パスワードを忘れてしまった

【パスワードをお忘れの方】
セキュリティの関係から、DOGPAD and LIFEではお客様のパスワードを確認することができません。
お忘れになった場合は、新しいパスワードを再設定いただきます。再設定用URLをご登録のメールアドレスにお送りしますのでご連絡ください。

• パスワードを再発行

【ログインIDをお忘れの方、ログインIDとパスワードの両方をお忘れの方】
氏名と電話番号を明記の上、support@dogpad.lifeまでご連絡ください。
ログインIDをお調べし、パスワード再設定用URLと共にご登録のメールアドレスに通知いたします。

会員と非会員の違いはなんですか？

DOGPAD and LIFEにお客様情報（氏名、住所、電話番号など）をご登録いただいた方を「会員」とし、様々なお得な特典サービスをご提供しています。
会員登録にあたっては、費用は一切発生いたしません。

会員登録したのに確認メールが届かないのですが、どうすればいいですか？

会員登録された場合、DOGPAD and LIFEより登録確認メールが自動的に送信されます。
メールが届いていない場合、お手数ですが、下記をご確認ください。

＜メールアドレスを間違えて登録した場合＞
メールは会員登録時にご登録いただいたメールアドレス宛てに送信されます。
もし、メールアドレスを間違って登録した場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

＜フリーメールをご利用の場合＞
gmailやhotmailなどフリーメールをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

＜ドメイン指定されている場合＞
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメールを受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
■会員登録メール配信ドメイン：@dogpad.life
■会員登録メール配信アドレス：support@dogpad.life

会員を退会したいのですが手続きを教えてください。

会員を退会するには、ログイン後の「会員情報」ページから手続きいただけます。手順については下記をご覧ください。

1. ログインしていただき、サイト下欄にある「会員情報」をクリックしてください。
2. フォーム一番下にある「退会する」を選択してください。
3. 「本当に退会しますか」と質問されますので、ポップアップ画面の「OK」をクリックで退会手続き完了となります。

• 退会されるとお客様の情報はすべて削除されます。ただし、クッキーに残っているカート情報などは継続されます。
• 退会されても既に確定しているご注文を取り消すことはできません。
• 退会の処理には時間がかかる場合がございます。その間、行き違いでメールマガジン等をお送りすることがございますのであらかじめご了承ください。

クーポンは非会員でも使えますか？

クーポン利用は会員特典となります。
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ポイントに有効期限はありますか？

ポイントの有効期限は会員登録された日から１年間です。※有効期限内にショッピングをされた場合は最後に商品の配送がされた日から１年間となります。

ポイントはどこで確認できますか？

ポイントの確認はポイントの確認は【マイページ】内の【ポイント】をご確認ください。

ポイントとクーポンは併用できますか？

はい、ポイントとクーポンは併用可能です。

ポイントで購入した分にもポイントは付与されますか？

はい、ポイントで購入した分にもポイントが付与されます。